Durante el corriente mes, suelen haber eventos, simposios, webinars, charlas y contenidos dedicados al mundo de estos novedosos profesionales.

Desde el año 2011, el cuarto lunes de enero se conmemora el Día Internacional del Community Manager, una de las profesiones más novedosas y con mayor auge en el mercado digital y por supuesto empresarial.

Los community managers o también llamados profesionales del social media, son los encargados de gestionar la interacción de una marca con sus clientes y seguidores a través de las redes sociales.

Y si bien no lo parece, es una tarea realmente difícil, en la cual se debe tener mucho cuidado de lo que se dice y como se interactúa con cada miembro de la comunidad digital.

¿Qué es ser community manager?

La forma más sencilla de explicar esta profesión sería comparándola con la de los profesionales de relaciones públicas, ya que un community manager o profesional del social media básicamente es eso, pero su canal de contacto con el cliente o el entorno en general es por medio de las redes sociales.

Una profesión con un futuro prometedor

La demanda de community managers es tan grande a nivel mundial, que solamente en España confían en que habrá entre 60 mil y 70 mil puestos de trabajo en los próximos 3 años, eso sin tener en cuenta que cada vez son mayores las exigencias del público en cuanto a su interacción en las redes sociales.

¿Cómo es la tarea diaria de los community manager?

En concreto ser community manager es una actividad compleja, aunque a simple vista no lo parezca.

• Lo primero que se debe analizar son las interacciones o comentarios que dejaron los usuarios y que todavía no han recibido respuestas.
• También se tienen que estudiar las estadísticas o métricas de los diferentes perfiles sociales, a fin de saber si la estrategia avanza a paso firme o bien hay que realizarle ajustes.
• Otra tarea que tiene el community manager es el de gestionar las publicaciones en cada red social, aunque casi todos programan las entregas, pero también hay que monitorizarlas.
• Otra tareas pasa por leer noticias del sector, ya que es importante compartir, informar y enriquecer el contenido de la marca.
• Los community manager también son los encargados de elaborar un manual de gestión de crisis sociales, o sea, cuando alguien en la empresa dice algo que no debía o una publicación hiere alguna susceptibilidad del público, él es quién instrumenta cómo se debe actuar en las redes para evitar que el problema continúe.